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淘宝沉默会员如何激活?沉默会员主动触达发什么?

淘宝大促期间除了会员拉新之外,品牌对已经流入到沉默会员群体的激活也十分重要!这批曾经对品牌发生过互动/活跃/购买的会员,逐步在品牌内流转为流失状态,但在行业内仍然有活跃,证明用户本身仍存在购买需求,对商品的偏好性、权益供给的差异性仍然值得品牌投入探索。

激活权益是第一生产力:历来,沉默会员策略的进店效率较低,即使在人群的已读的效率更高(平台高活)的情况沉默会员进一步成交转化乏力,对沉默会员的权益offer需区别于忠诚/活跃会员

机会人群的挖掘:平台活跃人群/行业活跃人群-沉默

一、沉默会员主动触达 频率及人群

默认预制人群:沉默会员=总会员-有效会员(释义:1/2年内没买过的用户+180天进店/加购行为

支持商家在预制人群基础上,叠加标签来细分人群,只要任务间人群不重合,可设置多个消息任务下发,单场景下发上线为100个人群包;预估筛选人数,一般来讲,沉默会员的漏斗相对大。

消息发送时间:遵循本店铺的频率控制;

发送频率: 遵循本店铺的频率控制,优质/潜力/提能等级对应同一个消费者在15/15/30天内可触达一次,一年内封顶可触达6次;(这里6次封顶是指,通过专属触达沉默会员6次还无法完成会员状态的激活(进店/访问商品等行为),则该用户在专属中不能触达,可通过短信,广告等方式进行召回)

二、沉默会员主动触达发什么?

1)场景1: 会员派样-1分钱/9.9派样

2)场景2: 无门槛券

券的投放渠道: 创建时请务必选择权益选择-专属客服渠道,可保证只在该渠道投放;

无门槛券分类目要求: 分为5元无门槛/10元/20元+, 商家可以选择超过20元;

人群范围: 根据提供的权益额度适度放大触达人群;

3)场景3: 会员买赠会员专属券(三星)

淘宝沉默会员激活,帮助商家提高销量,提高转化!

文章名称:《淘宝沉默会员如何激活?沉默会员主动触达发什么?》
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