天猫的商家如果和买家发生了纠纷，一般都是希望双方自己私下解决，不希望天猫介入，因为天猫介入了，有可能对店铺产生不好的影响，那么天猫介入率是根据订单还是根据客户来算?

介入率的公式是近30天(售中+售后)申请小二介入的笔数/支付宝成交笔数，公式已经摆在大家面前了，现在总该清楚了吧。

介入算纠纷率吗?

关于纠纷率，现在天猫已经区分责任制，介入处理，判定商家责任是计入纠纷退款率，如果判定非商家责任，则不计入纠纷退款率，只计入退款时长和完结率。

天猫介入对卖家的影响是什么?

天猫介入是申请售后。如果判断卖家的责任，卖家的信誉评分会显示店铺有交易纠纷。退款率基于有争议的订单与您的总退款订单的比率。

退款纠纷率是按照产生纠纷的订单占你总退款订单数的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就会被计入退款纠纷率了。个人觉得要是要是不影响二次销售或者是不违反原则的情况下最好还是不要弄到这地步。

现在网购已经成为主流。不协商解决售后买家给差评的问题，店铺好评率不到97%，就不能参与活动和做广告。而且，当其他买家进店看到不好的评论时，也会对店铺产生质疑，对以后的生意产生影响。最重要的是店铺宝贝搜索排名会直接受到影响。

对卖家来说，天猫客服介入了还可能会被处罚，介入后，核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚，如果扣分累计12分，店铺有些功能就会受到限制。

卖家和买家都有权利要求天猫介入，不过卖家能减少纠纷的就尽量的减少，因为有可能一次纠纷，这个买家可能就会再也不来店铺下单了，当然了，卖家还要做到诚实守信。