现在天猫双11活动正在火热进行当中，部分天猫店铺客服现在也忙得不可开交，而客服为了能提高工作效率，提现准备好一些短语是有必要的，那现在我来分享一些天猫双11客服会用上的短语。

1、欢迎语

您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

2、快递

亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。

3、发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**(时间)内发货，请您耐心等待，谢谢。

4、尺寸

①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。

②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。

5、修改信息

亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

6、来不及回复，用安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。

8、商品催付

①亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。

②③亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。

③亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。

双11客服注意什么?

当对客户的议价、犹豫的时候，我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。

双11常见问题的回复短语我给大家整理出来了，希望各位天猫客服朋友们现在就能把快捷回复短语给设置起来，这样你接下的日子会轻松一些些。