淘宝订单在未发货或是已发货状态下，淘宝买家都是可以提交退款申请的，未发货买家申请退款是好处理的，可是淘宝发货途中，买家却发起了退货退款申请，卖家要怎么解决呢?

正常实物订单，商家无法操作拒绝退款(除虚拟/大件/定制/代购/生鲜等非7天无理由商品类目)，商家5天内主动可操作【拦截快递】，若物流签收后，可操作【协商退货退款】，将仅退款转为退货退款。

一、快递已在驿站等代收点签收，等待买家取件，无法拦截怎么办?

货在驿站/快递柜，‘等待买家取件’实为未签收状态，(签收定义：物流记录显示已签收、代签、已取件)，如您无法拦截快递，建议在点击“拦截快递”后超时倒计时24h之内，或买家完成取件后，点击“协商退货退款”，等待买家处理，若买家超时未处理，会退款关闭。

二、若买家仍不断申请退款，您需要注意的是：

1、注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家在选择买家已收到货，不退货仅退款以及买家未收到货，全额退款时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。

2、若买家一直坚持要求退款，建议您与买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击拒绝退款协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。

温馨提醒：

1)如果买家不断申请退款，您也可以申请淘宝介入。您申请客服介入退款时间请点此查看。

2)货物已发出，建议尽快联系快递进行货物召回，以减少不必要的损失。

3)客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率。

淘宝发货途中买家申请退货退款卖家是无法拒绝的，但是卖家可以拦截快递。不过遇到这样的情况，我建议卖家先了解买家申请退款的原因，有可能你协助买家处理了好了，买家就取消申请退款了。