在购买一个产品前，大多数买家都会咨询客服一些问题，解决了自己的顾虑之后，才会下单购买。不过，店铺里面的客服是机器人还是真人呢?很多买家朋友都傻傻分不清。

一、客服是机器人还是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘宝客服每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为淘宝店铺客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

二、客服是机器人怎么办?

遇到这种问题，可以留言等待一段时间，一般商家忙完了看到我们的留言就会回复所咨询的问题，如果着急咨询，并且又没有购买，建议可换一家店铺进行咨询购买。

客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些店铺，咨询量大，客服有限，回复就慢点。如临时有事，恰好又来咨询，就不能做到及时回复，如果是大的店铺，这种情况时间不会很长，看到信息就会回复。也有些小店，掌柜兼职，可能回复不及时。遇到不理人，可以先等待，如果还没有回复，建议考虑换家店。

作为客服，要及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

据了解，淘宝的客服有可能是机器人，也有可能是真人，我们可以看看对方的回复，如果同一个问题，回复很机械化，那肯定是机器人，可以输入人工客服四个字来召唤人工客服。