淘宝客服工作看起来好像不太难，所以，很多人也对这个工作有些好奇，如果真的做客服容易上手吗?因为，有些人也是冲着这份工作去的，所以，想了解下这份工作的难易程度，借此机会，我们就来说说。

一、淘宝客服容易上手吗?

容易。

其实，淘宝客服本身不是很有难度的工作，在上手这块也是比较容易的，但是，上手之后需要学习的东西还很多，所以，前期要相对辛苦些。

二、第一次做客服应该怎么办?

1、换位思考多站在用户角度考虑事情，你就会发现我们的确是有问题的，才会引起客不满。

2、帮助客户解决问题后你会发现心情超级愉快，满满的成就感。

3、偶尔会遇到无理取闹客户，但这样的客户无非两种，(1)发泄一下啥事就没有了，(2)抱着某种目的取闹。所以要侧面多了解以柔克刚，以疏导为主，充分让其表达，你才能抓住客户的真实需求。

4、多学习，客服工作说简单比较简单，但做一个优秀客服需要非常多的技能傍身，企业文化、产品知识、物流、采语言魅力、跨部门协调、不仅要熟悉企业环境、产品知识、处理方式和技巧，还要对客户环境有所了解，时间越久你会发现需要学习的东西就越多。

三、怎么提高下单量?

1、学会与顾客沟通，沟通是客服最基本的技巧，还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。

首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单，不要被顾客带着走。

2、多方位思考，促进下单，比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单，这种客户就是比较爱问的一种，在产品颜色、规格等等问题上不断询问，客服最好就不要急于催单了，订单很快也就能成了。

3、话术和文字有感情，只有客服能够将客户当作是朋友，然后去使用亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。

4、对产品足够了解，客服这时候就应该让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。

淘宝客服是容易上手的，这份工作本身不难，但是，想要成为优秀的客服就没有那么容易了，需要学习的东西还很多，所以，即便这份工作容易上手，但是，想在这个岗位上做出成绩，也需要一定的积累才行。