当买家家与淘宝卖家发生纠纷，双方无法达成共识的时候，通常是会申请淘宝店小二介入解决的。可是大家都知道淘宝店小二都是干嘛的吗?

淘宝店小二其实是平台的人工客服人员，主要处理卖家和买家的纠纷以及接受相关问题的咨询服务。

淘宝店小二的由来：一位在阿里巴巴做论坛的小伙子，每天关在湖畔花园的房间里想，后来从其脑海里出现的词是“店小二”，用来指这些为网站服务的员工。有了这个想法之后并且被马云知道了之后，却极为兴奋，连声称好。

“店小二”这个词，表现出了一种对自己的定位，就是为顾客服务的人。平常在电视、电影里看到，以前那些茶馆、饭庄的小二，看到客人老远就打招呼，鞍前马后照顾得非常殷勤周到。店大欺客的情况，绝不能在购物网站出现。

淘宝店小二在哪儿?

1、您打开手淘APP，点击页面右下角【我的淘宝】，进入后找到【必备工具】，点击【客服小蜜】，进入阿里小蜜对话页面。

2、进入阿里小蜜后，点击页面右上角【小铃铛】，进入【服务进度】后找到对应订单，点击【联系小二】。

3、进入对话窗口处【输入留言】，专属客服将会在工作时间3小时内主动在此页面回复(工作时间：9:00-18:00)，您也可以在此页面与专属客服进行在线沟通哦。

如果维权正在进行中如果要给小二留言，您可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”找到该笔交易，点击“售后处理中”查看详情，在左侧点击“发表留言凭证”，会有留言的界面，您可以在此上传凭证或者发表留言;后续卖家(或淘宝客服)均可看到您的留言。

淘宝店小二是做什么的，现在大家已经知道了，他们不仅能帮助我们解决交易中的纠纷问题，还能解答我们的疑惑。最后，我建议大家掌握一下联系店小二的步骤。