为了更客观地反馈快手商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，平台针对【品质退货率，简称品退率】指标口径拟作如下调整：

原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。

以上调整预计2023年7月27日生效。自生效日起，品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况。

常见问题：

Q1：新口径与旧口径的核心区别是什么?

A1：①分母不同。新口径取「支付日期起14日内签收的订单量」，即：如果订单未被用户签收，则不会计入分母。

②分子不同。新口径取「支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量」，即：如果订单的退款原因为商品品质问题，但未被用户签收，则不会计入分子;同时，剔除了特定条件下的过敏类品退订单。

总结：新口径下，品退率能更客观地反映消费者签收后对商品品质体验。

Q2：新口径的品退率指标，查询路径是什么?

A2：新口径指标查询路径不变。但需注意：新口径指标预计2023年7月27日正式上线，上线后仅可见新口径指标，旧口径指标不再展示。

其中，分子剔除特定条件下的过敏类品退订单，自上线之日起回溯近30天，其余历史数据不再回溯，即2023/06/27及之后为剔除后数据，2023/06/26及之前数据不回溯。

具体的查询指南，详见：/d/file/pic/20230723/vhiuy1cbtrh