为了更好地规范经营秩序，保障消费者的合法权益，POP店及京东小店的违规管理规则进行了统一的迭代升级，新版规则均已于近日公示。

此次规则升级除了违规类型进行了整合及新增，最主要的变化为去除了积分治理制度，单违规场景将分别治理闭环。此次规则已于2023年4月1日起生效进入试行期，届时2023年1-3月违规扣分将同步清零，但此期间的违规次数将持续累计。

一、商家需关注

1、若当前违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭状态;

2、正在执行中的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响;

此版规则试行周期为：2023年4月1日—5月4日。试运行期间，京东有权视情况酌情实施治理动作，同时有权视试运行情况依法进行规则的修订。试运行结束后，相关规则名称将剔除“试运行”字样。

此次修订后涉及的违规类型及规则如下：/d/file/pic/20230416/5vxtgdxbw5r.html 虚假交易的判责，没有具体证据说明 ?

A：该场景支持申诉，商家可以到违规的示例订单、示例sku及对应的处罚，提供可证订单真实的材料(发票、合同、物流证明等)，直接后台提交就可以。

Q： 如果设置了机器人自动回复，那还算消极咨询服务中的消极在线/留言回复吗?

A：三分钟人工回复率的计算中，剔除机器人回复会话及骚扰垃圾会话。