400热线是平台免费提供给商家与客户交流的工具。客户可就售前、售中、售后等问题及时与商家进行电话沟通，从而有效降低商家交易纠纷率，促进商家转化率。

支持开通的商家：SOP/虚拟(限机票、酒店、旅游、景点、汽车票)。

开通条件方面，商家需同时满足以下条件：店铺上线时间大于90日(含);申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含)。

买家通过拨打前台展示的400热线后，按提示语音输入商家分机号(即系统分配的6位号码)或订单编号，通过京东电话系统平台转接至商家绑定的电话号码上，商家即可收到0527开头的虚拟号码呼入。

开通方法：登录商家后台-售后客服-400热线管理;点击“免费申请使用”;选择一个分机号;设置工作时间，电话工作的时间段，节假日是否暂停电话服务;绑定号码，输入商家需要绑定的电话号码;提交申请，审核后自动开通。

月接通率[月接通率=(月接通量/月呼入量)X100%]不得低于60%，否则次月将自动关停热线服务;

不得利用400热线进行违反法律法规、协议、京东开放平台有关规则等行为，包括但不限于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中规定情形;400热线停止后，自停止之日起30日后商家才可以再次申请恢复开通。

《京东开放平台商家违规积分管理规则》显示，平台根据违规严重程度将商家违规行为分为 “极其严重违规” “严重违规”、“一般违规”(是指除极其严重违规和严重违规行为以外的违规行为)。

商家出现本规则中涉及的违规行为时，京东有权按照规则中的规定采取相应违规处理。

商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规(包含极其严重违规)及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。

京东对一切损害消费者权益的行为“零容忍”，坚决抵制商家出售假冒商品、食品药品违禁添加、盗用他人账户、泄露他人信息等极其严重的违规行为。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。