在快手上开小店之后很多商家都知道需要重视客服3分钟回复率，因为它会影响店铺的售后和权重，如果客服3分钟回复率很低的话就可能导致店铺受到平台处罚的，那么客服3分钟回复率一般高不高呢?

快手客服3分钟回复率高吗?

商户客服3分钟回复率不应低于70%，好评率不得低于80%，商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。

怎么提高?

1、关注店铺、客服数据

商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0。

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

2、消息提醒

打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

快手小店回复率低怎么处罚?

(一)平台商户施行【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-150元;(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金200-300元。

(二)平台商户施行【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500-1000元。

(三)平台商户施行【商户客服效劳态度不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500元。

快手客服3分钟回复率正常情况下都是比较高的，一般要高于80%才是比较正常的，如果低于这个水平就会对店铺产生较大的影响了，而提升客服3分钟回复率的方法是很多的，建议大家参考学习。