淘宝客服如果使用手机接待买家的话可以设置手机分流，如果不用手机接待那就不需要设置手机分流了，那淘宝手机分流如何设置呢?

子账号需要设置参与分流，同时开启手机分流，登录手机千牛才能接待买家。开启手机分流的操作步骤如下：

进入子账号管理-客户分流-高级设置-客服接待设置，开启允许在移动端接待。

淘宝客服流量怎么分配?

客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。

分流的基础规则：

重点关注：

1、当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。

2、当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人有专属客服且开启优先接待功能机器人优先接待客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用)意图商品订单状态 )。

3、最近联系人逻辑：

“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待，保证接待的一致性;另外，也是为了便于客服绩效的计算。即：如果买家跟客服a有过对话，那么在3天内买家再来咨询，会优先分给客服a，除非客服a不在线。

①24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待;

②24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客;

③如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。

若设置了【优先接待】，那么专属客户咨询时，会跳过店小蜜，直接分流给专属客服接待(店铺有开通店小蜜的情况下)，若店铺没有开通店小蜜，也不想专属客服优先接待的，可以不要设置 【优选接待】的功能。

想要手机千牛能够接收到买家消息的，那么大家就把手机分流给设置起来，手机分流的设置步骤大家要记好哦，不要回头忘记了，又要来问我了。