近期因新冠肺炎疫情商家发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，我们针对疫情高风险地区受影响订单的发货时间做特殊规定，同时平台将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注平台通知。

温馨提示：

1、当疫情或不可抗力因素发生时，您可及时更换可发货的快递公司：商家根据所在地不同，尽快更换快递公司发货。

2、您可及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售，教程如：https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1;

3、如以上方案都无法执行，建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间。

官方通告可点此见：

同时提醒您，在买家付款后的48小时内通过平台主动报备来减少/免除赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约。报备工具目前正在逐步覆盖自动赔付的商家(没有报备入口的商家目前不执行自动赔付哦，但请您务必关注平台动态，系统自动赔付正在逐步开放中的哦)。

订单主动报备入口：卖家中心-交易管理--订单报备;发起报备条件：订单在买家付款的48h内 ，同一订单仅支持提交一次，不支持重复报备;

商品/全店报备：您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy进行商品/全店报备，商品/全店报备仅支持不可抗力场景，报备成功后该商品的订单即可享受免赔，报备后您可以享受到免除延迟发货/虚假发货的赔付，且平台会为您剔除异常指标。同时，为保障消费者体验，平台会为报备成功的商品增加发货时间待定的提醒，且此类商品将暂不支持参与营销活动，请您按需报备喔～报备结果会在2个工作日内通过万象的主动提醒的方式告知您，请注意查收喔～

注：如您是在平台免责范围内的商家需要取消免责，请点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW进行取消，取消免责会在问卷提交后的2个工作日内生效，请耐心等待

二、日常特殊情况

亲，若您因不可抗力因素(如疫情等影响)无法发货的，请首先校验是否有主动报备入口哦，您可在【卖家中心-交易管理--订单报备】查看：

1、若您有报备入口，可提供相关凭证(如物流公司官网不发货公告等)，进行主动报备，若报备通过，则不会执行48h未发货自动赔付;

2、若您没有主动报备入口，(目前主动报备正在测试阶段，正在逐步开放中)则目前您无法报备，但是您放心，您的订单也不会执行自动赔付。以消费者是否发起投诉为准;

此时，您需要做的是保留好相关无法发货的凭证(如物流公司官网不发货公告等)，主动与买家协商退款或者另行约定发货时间。若后续消费者发起投诉，您可进一步举证说明。同时也建议您可下架商品，避免无法发货被消费者投诉引起不必要的纠纷。

遇到不可抗力因素三步走：

①在商品详情页写明由于不可抗力情况、说明无法及时发货以及预计什么时候可以发货等。

②在消费者下单后48小时内，通过【淘特千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备。

③联系客户约定好新的发货时间;

注：请您务必按照以上要求操作，避免后续因为发货问题带来消费者投诉赔付，以及给您店铺经营带来影响!