在淘宝平台，卖家需要按照规定的时间发货，如果没有在规定时间内发货，是会因为延迟发货而被处罚的。如果买卖双方有另行约定发货时间，则会按照约定好的时间来判断。而这里，就不得不说到协商发货。

一、协商发货什么意思?

淘宝协商发货是用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

二、功能使用条件与说明

1、商家范围：天猫及淘宝商家

2、账号权限：店铺主账户及客服子账号

3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内

4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具

5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商

6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效

7、重要提醒：如果订单同时存在通过协商发货工具协商成功的时间和延迟发货报备产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

三、操作入口在哪里?

协商发货工具操作入口：淘宝千牛工作台-智能客服-协商发货

协商发货一般适用于一些特殊产品的发货，比如定制产品，这类产品是需要临时生产制作的，所以，发货时间会不一样。买家购买这类产品，一般是需要和卖家协商发货时间的。