为提升消费者购物体验，规范快手商家发货履约行为，营造公平健康的电商环境，即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理。若您的小店还有2022年6月30日及以前超时未发货的订单，请您在7月11日前尽快完成发货，逾期将按照平台违规管理规则进行处罚，订单明细见商家后台。感谢您的配合。

一、订单清理规则

1、针对2022年6月30日前所有应发未发订单，请商家尽快在7月11日前完成发货，逾期将按《快手小店商户违规管理规则》中服务违规-《服务违规实施细则》中发货违规进行处罚。

2、对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应联系买家积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。

二、温馨提示

如何查询超时未发货订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】，在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单，点击【筛选】，下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无超时订单可忽略本公告。

三、常见问题

1、商家发货地在疫情区域无法发货，怎么办?

答：若商家因发货地在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

2、买家收货地址在疫情区域无法发货，怎么办?

答：若因买家收货地址在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

3、商家无货，无法发货，怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚。

4、工厂停产，无法发货，怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚。

最后，请商家及时真实发货履约，若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货，将按虚假发货规则进行处罚。具体哪些场景是虚假发货，见《快手小店发货管理规则》。