当快手小店购物体验分4.5分时，应该如何提升购物体验分呢?本文小助手为您详细解析，下滑获得提升攻略。

(一)当购物体验分4.5分，请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分，如果不是，请优先提升4.5分的体验分维度

(二)如果您是带货主播，请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分，可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看，购物体验总分标识较低的分销货主，可能影响您的总体评分，请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品。

以下为购物体验分各维度指标的提分攻略：

一、商品

指标——商品绝对质量差评率

问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化

提升攻略：

1、权益开通：

开通信任购可帮助降低差评率，开通攻略

/d/file/pic/20221224/0l4ncqbtcpz 最后，开通7天无理由、退货补运费、退款不退货，提高服务保障，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。

(5)平台在考核卖家时会剔除异常数据，保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问，可以在申诉材料中提交相关证明材料，如果您对申诉结果仍然有异议，可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。

二、客服

指标——3分钟回复率

问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化

提升攻略：

1、权益开通：

开通机器人客服，可帮助提高3分钟回复率，去开通快手官方智能客服机器人上线啦!

2、提分指南：

/d/file/pic/20221224/bqq45ftijih 的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力。各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作。

(2)拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝

商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

(3)提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

(4)合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

(5)商品详情页和中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

(6)不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。