客服人员在制做电話销售话术时，可遵照下列四个流程：

1. 茫然顾客

掌握顾客现况,寻找服务项目要求

2. 唤起顾客

提醒现况困境,暗示着要求关键

3. 抚慰顾客

出示处理资询,详细介绍课程内容优点

4. 签订顾客

适度预定碰面,积极交易量订单信息

有关客服人员怎样紧紧围绕着这四个流程做电話销售话术，大家以一个培训机构为例子，来对其开展详解。

第一步销售话术

你好!许总.我是**培训机构的,支撑力,如今距之前学习培训早已有XX時间了.我们要对课程内容实际效果开展电话回访掌握?

您如今的职工的情况如何那?

企业最近有什么新的情况那?

如今的市场销售业绩考核有波动吗?

不正确的有:

1.您之前提及的职工如今怎么样了?

2.您之前提及情况处理了没有?

3.如今的市场销售状况很行吧!

4.您如今比较忙吧!

第二步销售话术

假如职工每日全是热情磅礴的工作中,那销售业绩是不一样的!实际上，职工也想加倍努力,便是不清楚如何加倍努力!一件事情搞好(市场销售好)是有很多种多样方式的,您如果有一个业绩考核教练员具体指导,那結果肯定是不一样的。

第三步销售话术

职工从更改到达到最佳状态到变成优秀团队是必须不断学习培训的，局势是随时随地发展趋势的,我们不能用之前的观点与方式考量与解决困难，冰冻三尺非一日之寒,要想更改一些不好的习惯,是必须持续的提供好的观念的。

第四步销售话术

您星期六有时间,或是周末有时间?您派三个人来学习培训下,回来后好有一个承前启后的功效(视企业尺寸订总数)，我先给您留三个配额,您如今将姓名帮我报下,我做个纪录统计分析。

不正确:

1.您何时有时间?

2.您看您那能来几个人那?

3.您提前准备让由谁来那?