天猫平台发布公告，通知2022年天猫双11发货时间及交易流程调整，下面详细内容，商家们请仔细阅读，避免设置出错。

【双十一期间天猫订单发货时效规则】

(一)2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;且在揽收后48小时内须有物流更新记录;

(二)2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，且在揽收后48小时内须有物流更新记录。

(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

(四)天猫官方预售类目特殊发货时间查看：

/d/file/pic/20221224/mhmsmm1gdfq -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则;

(2)已发货订单：商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;

(3)天猫已退货订单：若买家的退货物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天;若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天;

部分业务*及虚拟订单**除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2、换货处理时效：2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在72小时发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3、发票处理时效：

(1)买家于交易成功前申请发票的，若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票;

(2)买家于交易成功后申请发票的，若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

4、介入订单的处理时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，若该维权需走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

名词解释：

【部分业务】：只换不修、破损包退、护眼无忧、坏单包退、红屁屁包退、过敏包退、手机免举证、货到付款等订单。

【虚拟订单】：“餐饮美食、购物提货券面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”等类目下的订单。

【完成开票】：针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。