作为中国最著名的电商平台之一，天猫在每年的双11也扮演着重要角色。随着时间的推移，天猫对于双11的服务要求也在不断提高和改进。那么2023年天猫双11服务要求是什么?下面我们就来给大家讲解一下。

一.发货时效要求

1.天猫订单

活动期间内消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)活动期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2023年10月31日20:00:00-2023年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2023年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

(3)2023年11月10日20:00:00-2023年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2023年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二.包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

三.运费险要求

1.运费险生效时间：

2.预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。

“退货运费险”除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

四.价格保护要求

1.预售体验保障：同时报名天猫双11预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券*等)导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则消费者可要求商家补偿差价或权益。

如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

2. 降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付尾款/付款开始计算-11月26日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

如报名天猫双11预售或(及)其他活动玩法的商品在在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。

五.七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

总之我们可以看到，天猫致力于提供卓越的用户体验，保障商品品质与交易安全，支持商家的发展，并履行社会责任。随着时间的推移，天猫对于双11的服务要求不断提高和改进，这无疑将为消费者带来更好的购物体验，也为商家提供更大的发展机会。