近期国内多个城市出现疫情，多地商家反馈发货、揽派出现困难等情形。疫情防控不能松懈，我们一起共渡难关!

为减少因外部因素造成商家延迟发货的赔付，淘宝、天猫联合阿里CCO(客户体验事业群)相关发货赔付、考核标准调整如下：

一、淘宝商家因发货问题被买家投诉，平台可以豁免商家的赔付责任，具体规则看这里：https://rule.taobao.com/detail-11004357.htm

A、区域：收件/发货地址为以下5个地级市范围内：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市;

B、起始时间：订单付款时间在2021年8月1日00:00:00后的订单

C、截止时间：平台将视国家政策及实际情况，提前2天同步截止时间，届时请以公告为准;

二、天猫1、主动赔付业务:

针对疫情地区商家，全平台暂停执行延迟发货主动赔付;

时间范围：暂定2021年8月1日-8月8日;

2、被动投诉业务：

天猫商家如遇发货延迟问题被投诉，也可以豁免赔付责任，具体规则看这里：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=104333circleId=5

A、区域：收件/发货地址为以下5个地级市的，河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市;

B、起始时间：订单付款时间在2021年8月1日00:00:00后的订单

C、截止时间：平台将视国家政策及实际情况，提前2天同步截止时间，届时请以公告为准;

3、针对疫情高风险地区所在城市，暂不考核基础服务分-物流揽收及时率指标

A、暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市

B、起始时间：订单付款时间自2021年8月1日起

C、截止时间：待定，平台视实际情况，提前2天公告截止时间

请各位商家朋友注意日常防护，并根据上述规则调整安排店铺应对措施，我们一起赢!