为了提升消费者的交易体验，故淘宝网拟对《淘宝网市场管理与违规处理规范》中骚扰他人实施细则进行调整。

此次规则变更于2021年8月31日进行公示通知，将于2021年9月7日正式生效。

此次规则变更要点如下：

1.骚扰他人规则定义进行调整。

2.骚扰他人情节一般，情节严重情形进行调整。

变更前：

第三十三条 骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

一、“骚扰他人”情节如何认定?

(一)骚扰他人情节一般的，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息(如不明验证码等)或联系频次异常，造成他人反感的行为。

(二)骚扰他人情节严重的，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为;或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

(三)骚扰他人情节特别严重的，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

变更后：

第三十三条 骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

一、“骚扰他人”情节如何认定?

(一)骚扰他人情节一般的，包括但不限于：

1. 通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击的行为，如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语或让对方产生恐慌或者不安全感的语言。

2. 通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息(如不明验证码等)、联系频次异常、或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，造成他人反感的行为;

(二)骚扰他人情节严重的，包括但不限于：多次发生“情节一般”情形。

(三)骚扰他人情节特别严重的，包括但不限于：采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

六、会员如何进行违规申诉?

会员若被投诉骚扰他人，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

路径“卖家中心--体检中心—违规处理”通过查看具体违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交。(具体以产品页面为准)