速卖通平台日前发布“商家跨物流方案服务上线公告”。公告称，为了提升商家发货体验，菜鸟将上线“商家跨物流方案服务”，将对北京时间2022年12月28号0点之后创建的物流单生效。

该服务主要针对部分已经到达菜鸟仓库的订单跟据包裹的属性更换物流方案，确保包裹能够顺利发出，提升商家发货速度，保障消费者收货体验。目前覆盖“申普实特”场景。该功能目前免费提供，后续如需收费会公告通知商家。

跨物流方案服务规则包含两种选项：一是按照系统默认线路发走，即针对申普实特场景，原物流方案已无法发出，则默认按照同等级特货物流方案或其他可走方案发走。

二是超过一定运费金额差异需商家确认，当“同等级的特货物流方案运费”减去“原普货物流方案运费”(即“运费差异金额”)超过商家设定的金额，该订单将异常滞留，商家可在24小时内在国际小包页面自行决定“发走”或者“退回”，超过24小时未决策或者没有超过设定的金额都将通过系统默认线路发走。

值得注意的是，上述默认线路发走的前提均为该等同等级特货物流方案实际可用，否则直接退回处理。物流费用结算将按照订单最终履约的物流方案进行收费。

包裹更换物流方案后运费、服务标准均按照最终履约的物流方案收取和提供。例如商家原先选择“无忧标准”，在更换物流方案后是“菜鸟特货专线-标准”，则运费按照“菜鸟特货专线-标准”收取，服务标准也按照“菜鸟特货专线-标准”提供。

如原来选择了“海外无法投递的退件”服务，新物流方案支持海外退服务，则服务继续生效，如新物流方案不支持则默认销毁。

目前购买高货值保险的订单不在此功能的服务范围内，后续如增加会另行通知。如果同等级特货线路不支持送达这个国家，包裹会退回。