为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整。

一、核心变更点

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：

延迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】

缺货、虚假发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】

【case】商品实际成交金额为150元，当买家投诉卖家延迟发货成立后，卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录，当买家投诉卖家缺货成立后，卖家还需要给买家缺货赔付，金额是150*30%=45元。

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”。

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

二、FAQ

1、疫情等不可抗力无法发货怎么办?

答：针对部分中高风险疫情地区，淘宝网对发货时间做特殊规定，具体请查看淘宝网疫情发货规则。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

2、报备对我店铺的影响是什么?

答：报备通过的订单，根据报备结果重新认定发货时间，若后续未在该时间前完成发货及揽收，视为延迟发货。

3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办?

卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

4、定制、代购的商品，会不会被延迟发货赔付?

答：卖家未在发货时间内完成发货及揽收，视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)，卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

5、若认为平台判责有误怎么办?

答：可进行申诉，申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单。