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抖音商家体验分是什么?有哪些指标?

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高,可获得更多的平台支持。

体验分指标:

体验分为百分制,最低为50分,最高为100分,由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

体验分考核权重:

商家体验分是基于商品体验、物流体验、服务体验三个维度加权计算得出,不同行业商品体验、物流体验和服务体验考核权重存在差异,详细参考下表。同时,部分行业会基于店铺类型是否为旗舰店,进行拆分考核:

店铺类型为通用时,说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核

店铺类型为旗舰,说明该行业全部旗舰店商家统一考核,包括官方旗舰店和旗舰店商家

店铺类型为非旗舰,说明该行业全部非旗舰店商家统一考核,具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店、普通店等

体验分在哪里展示:

商家可通过【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】查看体验分当日数据,并可查看【分数概况】、【权益概况】、【指标预警】和【全部指标】等模块。附【商家体验分】诊断系统使用说明手册。

体验分应用场景

体验分应用于平台营销活动提报、精选联盟准入、广告投放等场景,具体应用方式和门槛参考对应的外化规则。

【结算账期】体验分越高,结算账期越短,详见《商家货款结算日期细则》

【广告投放限制】体验分低的商家,影响消耗速度,详见《巨量千川准入管控规则指引》

【活动提报】商家体验分达到活动报名门槛时,可报名参加平台特定营销活动,详见《平台营销活动基础规则》

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟,详见《精选联盟平台管理规则》

文章名称:《抖音商家体验分是什么?有哪些指标?》
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