因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

近期，由于部分地区快递已不受疫情影，对此平台根据实际情况，会取消部分不受疫情影响的地区的物流考核豁免政策，请商家及时关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

一、物流判罚豁免相关规则

平台开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路

平台主动豁免：查看平台主动豁免地区(实时更新)：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

二、受疫情影响，商家如何报备(主动报备)?

店铺报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因选择：疫情影响

2、选择发货受影响的时段

3、填写预计可发货时间

4、受影响地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚;注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区发起报备

5、填写报备原因说明

6、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

7、点击【确定报备】即可。

订单报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因支持选择：疫情影响

2、选择受影响订单

注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备

3、填写最晚发货时间

4、填写报备原因说明

5、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

6、点击【确定报备】即可。

三、如果提供虚假举证材料，会受到什么处理?

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。