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淘宝客服回复的常用语有哪些?回复率考核时间

作为淘宝客服,最主要的工作就是回复客户的问题,并促进客户的成交,提高客户的满意度。对于客户量大的店铺,客服最好提前设置好回复用语,这样可以大大提高工作效率。

一、客服回复的常用语

1. 亲,欢迎光临XXX店,我们现在正在进行XXX活动,关注店铺还可以领取x元优惠券哦!

2. 亲,您好,欢迎光临XXX店!我是您的小客服XX,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

3. 亲,您好!欢迎光临XXX,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下哦!

4.宝,本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈~

5.亲,您要退是可以的,请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。

6.亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下,请您发拍张有质量问题的图片给我们,好吧?

7.亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

8.您好~ 您的申请退款已看到,等售后专员一一处理的哈,请不要着急的哦~

9.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

二、回复率考核时间是什么时候?

“淘宝旺旺满意度”的指标是根据近30天内,店铺阿里旺旺收到评价中满意和非常满意评价数/近30天店铺阿里旺旺收到的评价总数。这个满意度必须大于等于70%,但如果收到满意度评价不足30个的话,就不参与考核。

“3分钟人工响应率”则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也不参与考核。

这里给大家分享了一些客服常用语,大家可以提前做好设置,这样就不用自行去打字,可以提高回复的速度。对于客服的响应率,平台是有考核的,如果不达标,对店铺影响不好。

文章名称:《淘宝客服回复的常用语有哪些?回复率考核时间》
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