淘宝客服是第一个和消费者接触的人，客服的能力高低，对客户转化是有直接的影响的。尤其是客服的说话态度和回复时长，那么，商家在哪里可以查看客服的回复时长呢?

一、怎么看客服回复时长?

1、进入卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

二、如何优化?

1、其实作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，然后会来找售后客服进行沟通的，大 多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，就像商品损坏了，质量不满意等等，此时我们首先要安抚客户的情绪，切记不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，一直到让客户满意为止。

2、然后我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，要是态度不好，客户肯定更加不满意了，这样对于我们沟通和解决问题都是不利的，因此学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一点非常重要。

试想一下，如果一个客户问了一个问题，而客服迟迟没有回答，那么，客户会不会不高兴，会不会因此跑到别人的店铺里面去了?所以，客服的回复时长是最为基本的一个指标。